perilaku konsumen

Perilaku Konsumen adalah perilaku yang konsumen tunjukkan dalam mencari, menukar, menggunakan, menilai, mengatur barang atau jasa yang mereka anggap akan memuaskan kebutuhan mereka.

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen antara lain adalah :

Menurut James F. Engel - Roger D. Blackwell - Paul W. Miniard dalam Saladin terdapat tiga faktor yang mempengaruhinya, yaitu : 

• Pengaruh lingkungan, terdiri dari budaya, kelas sosial, keluarga dan situasi. Sebagai dasar utama perilaku konsumen adalah memahami pengaruh lingkungan yang membentuk atau menghambat individu dalam mengambil keputusan berkonsumsi mereka. Konsumen hidup dalam lingkungan yang kompleks, dimana perilaku keputusan mereka dipengaruhi oleh keempat faktor tersebut diatas.  
• Perbedaan dan pengaruh individu, terdiri dari motivasi dan keterlibatan, pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup, dan demografi. Perbedaan individu merupkan faktor internal (interpersonal) yang menggerakkan serta mempengaruhi perilaku. Kelima faktor tersebut akan memperluas pengaruh perilaku konsumen dalam proses keputusannya. 
• Proses psikologis, terdiri dari pengolahan informasi, pembelajaran, perubahan sikap dan perilaku. Ketiga faktor tersebut menambah minat utama dari penelitian konsumen sebagai faktor yang turut mempengaruhi perilaku konsumen dalam penambilan keputusan pembelian.  

  Menurut Kotler dan Armstrong (1996) terdapat dua faktor dasar yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu faktor eksternal dan faktor internal. 

• Faktor eksternal
  

Faktor eksternal merupakan faktor yang meliputi pengaruh keluarga, kelas sosial, kebudayaan, marketing strategi, dan kelompok referensi. Kelompok referensi merupakan kelompok yang memiliki pengaruh langsung maupun tidak langsung pada sikap dan prilaku konsumen. Kelompok referensi mempengaruhi perilaku seseorang dalam pembelian dan sering dijadikan pedoman oleh konsumen dalam bertingkah laku. 

 

• Faktor internal

Faktor-faktor yang termasuk ke dalam faktor internal

adalah motivasi, persepsi, sikap, gaya hidup, kepribadian dan belajar. Belajar menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang individu yang bersumber dari pengalaman. Seringkali perilaku manusia diperoleh dari mempelajari sesuatu. 

 

Seperti contohnya teman saya Eliza, dia suka sekali dengan barang-barang apapun yang berhubungan dengan elmo. Beberapa barang yang dibeli seperti: boneka, baju, asesoris, marchandise, dan sebagainya yang berkaitan dengan elmo. Faktor dasar eliza membeli atau mengkonsumsi tersebut karena faktor internal yaitu persepsi yang ada dalam diri seseorang yang mencerminkan suka atau tidak suka seseorang akan suatu hal. 

contoh lainnya, furi. Dia suka sekali membeli kosmetik, contohnya alas bedak, bedak, lipstik, eye shadow, blush on, maskara, eye liner, dan peralatan kosmetik lainnya. Faktor dasar furi membeli atau mengkonsumsi tersebur karena faktor eksternal yaitu kelompok sosial, yang menjadi rujukan dalam berfikir, bertindak, merasa, dan berperilaku seseorang dalam melakukan konsumsi. 

contoh lainnya, saya. Saya suka membeli sepatu, contohnya heels, flat shoes, sepatu sport dan lainnya. Faktor dasar saya membeli atau mengkonsumsi barang tersebut yaitu faktor internal persepsi dan faktor eksternal nilai-nilai budaya dan etnis. 

sumber: http://chandraarisandynugroho.blogspot.com/