Perilaku Konsumen adalah
perilaku yang konsumen tunjukkan dalam mencari, menukar, menggunakan, menilai,
mengatur barang atau jasa yang mereka anggap akan memuaskan kebutuhan mereka.
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen antara lain adalah :
Menurut James F. Engel - Roger D. Blackwell - Paul
W. Miniard dalam Saladin terdapat tiga faktor yang mempengaruhinya, yaitu :
- Pengaruh lingkungan, terdiri dari budaya, kelas
sosial, keluarga dan situasi. Sebagai dasar utama perilaku konsumen adalah
memahami pengaruh lingkungan yang membentuk atau menghambat individu dalam
mengambil keputusan berkonsumsi mereka. Konsumen hidup dalam lingkungan yang
kompleks, dimana perilaku keputusan mereka dipengaruhi oleh keempat faktor
tersebut diatas.
- Perbedaan dan pengaruh individu, terdiri dari motivasi
dan keterlibatan, pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup, dan demografi.
Perbedaan individu merupkan faktor internal (interpersonal) yang menggerakkan
serta mempengaruhi perilaku. Kelima faktor tersebut akan memperluas pengaruh
perilaku konsumen dalam proses keputusannya.
- Proses psikologis, terdiri dari pengolahan
informasi, pembelajaran, perubahan sikap dan perilaku. Ketiga faktor tersebut
menambah minat utama dari penelitian konsumen sebagai faktor yang turut
mempengaruhi perilaku konsumen dalam penambilan keputusan pembelian.
Menurut Kotler dan Armstrong (1996) terdapat dua
faktor dasar yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu faktor eksternal dan
faktor internal.
Faktor eksternal merupakan faktor yang meliputi
pengaruh keluarga, kelas sosial, kebudayaan, marketing strategi, dan kelompok
referensi. Kelompok referensi merupakan kelompok yang memiliki pengaruh
langsung maupun tidak langsung pada sikap dan prilaku konsumen. Kelompok
referensi mempengaruhi perilaku seseorang dalam pembelian dan sering dijadikan
pedoman oleh konsumen dalam bertingkah laku.
Faktor-faktor yang termasuk ke dalam faktor
internal
adalah motivasi, persepsi, sikap, gaya hidup,
kepribadian dan belajar. Belajar menggambarkan perubahan dalam perilaku
seseorang individu yang bersumber dari pengalaman. Seringkali perilaku manusia
diperoleh dari mempelajari sesuatu.
Seperti
contohnya teman saya Eliza, dia suka sekali dengan barang-barang apapun
yang berhubungan dengan elmo. Beberapa barang yang dibeli seperti:
boneka, baju, asesoris, marchandise, dan sebagainya yang berkaitan
dengan elmo. Faktor dasar eliza membeli atau mengkonsumsi tersebut
karena faktor internal yaitu persepsi yang ada dalam diri seseorang yang
mencerminkan suka atau tidak suka seseorang akan suatu hal.
contoh
lainnya, furi. Dia suka sekali membeli kosmetik, contohnya alas bedak,
bedak, lipstik, eye shadow, blush on, maskara, eye liner, dan peralatan
kosmetik lainnya. Faktor dasar furi membeli atau mengkonsumsi tersebur
karena faktor eksternal yaitu kelompok sosial, yang menjadi rujukan
dalam berfikir, bertindak, merasa, dan berperilaku seseorang dalam
melakukan konsumsi.
contoh
lainnya, saya. Saya suka membeli sepatu, contohnya heels, flat shoes,
sepatu sport dan lainnya. Faktor dasar saya membeli atau mengkonsumsi
barang tersebut yaitu faktor internal persepsi dan faktor eksternal
nilai-nilai budaya dan etnis.