Perilaku Konsumen

Berbagai Faktor yang Memperbaiki Keputusan Beli

• Kebudayaan 
• Status sosial
• Kelompok referensi kecil 

Struktur Keputusan Beli 

• Keputusan tentang jenis produk
• Keputusan tentang bentuk produk
• Keputusan tentang merk
• Keputusan tentang penjualannya 
• Keputusan tentang jumlah produk 

Tahap-tahap dalam Proses Pembelian 

• Menganalisa kebutuhan dan keinginan
• Pencarian informasi dan penilain sumber-sumber
• Penilaian dan seleksi terhadap alternatif pembelian 
• Keputusan untuk membeli
• Perilaku setelah pembelian

Berbagai Macam Situasi Pembelian

Jumlah dan kompleksitas kegiatan konsumen  dalam pembeliannya dapat berbeda-beda. Menurut Howard, pembelian konsumen dapat ditinjau sebagai kegiatan penyelesaian suatu masalah, dan terdapat  tiga macam situasi: 

• Perilaku Responsi Rutin

         Jenis perilaku pembelian yang paling sederhana terdapat dalam suatu pembelian yang  berharga murah dan sering dilakukan. Dalam hal ini pembeli sudah memahami merk-mek beserta atributnya.

• Penyesalan Masalah Terbatas

          Pembelian yang  lebih kompleks dimana pemeli tidak mengetahui sebuah merk tertentu  dalam suatu jenis produk yang disukai sehingga membutuhkan  informasi lebih banyak lagi sebelum memutuskan untuk membeli.     

• Penyelesaian Masalah Ekstensi

        Pembelian yang sangat kompleks yaitu ketika  pembeli menjumpai jenis produk yang kurang dipahami dan tidak mengetahui kriteria penggunaannya. 

Proses Keputusan Beli Industrial    

• Keputusan yang kompleks
• Pembelian formal
• Membangun hubungan jangka panjang
• Adanya aspek intra organisasi, inter organisasi dan hubungan internasional

Pendekatan Dalam Keputusan Beli Industrial

• Tingkat wewenang bagian pembelian
• Struktur wewenang
• Kebijakan pembelian 
• Kriteria pembelian 

Sumber:
http://wsmulyana.wordpress.com/2009/01/09/perilaku-konsumen/ , catatan kuliah pribadi